Opći uvjeti poslovanja MOIRAI internet trgovine sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), na temelju preporuka HGK i međunarodnih kodeksa za e-poslovanje. Internetskom trgovinom MOIRAI (u daljnjem tekstu "trgovina" ili "MOIRAI") upravlja tvrtka Posredništvo pri vaji, Gregor Bubanj sp, Ribče 49, 1281 Kresnice (u daljnjem tekstu "pružatelj"). Prilikom registracije u MOIRAI trgovinu posjetitelj koristi korisničko ime koje je zapravo njegova email adresa i lozinku koju izabere prilikom registracije. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo kupnje. Opći uvjeti poslovanja uređuju rad trgovine, prava korisnika te poslovni odnos između ponuđača i kupca.
Kontakt podaci tvrtke:
Naziv tvrtke: Posredovanje u prodaji, Gregor Bubanj sp
Ponuditelj se obvezuje kupcu uvijek dati sljedeće podatke:
identitet tvrtke (naziv tvrtke i sjedište, matični broj)
kontakt podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon)
bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući usluge i jamstva nakon prodaje)
dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga ponuđena na web stranici trebala bi biti dostupna u razumnom roku)
uvjete isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok isporuke)
sve cijene moraju biti jasno i nedvojbeno određene te mora biti jasno prikazano jesu li u njih već uključeni porezi i troškovi prijevoza, način plaćanja i dostave
način plaćanja i dostave
vremenska valjanost ponude
rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjete odustajanja
potrebno je objasniti postupak reklamacije, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za korisnike
CIJENE PROIZVODA I AŽURIRANJE INFORMACIJA
Cijene proizvoda i dostave (poštarine) su u eurima (EUR). Nalog (ugovor) sklapa se na slovenskom jeziku. Cijene vrijede na dan narudžbe. Zadržavamo pravo izmjene cjenika bez prethodne najave.
Nismo porezni obveznici - PDV se ne obračunava na temelju 1. točke 94. članka ZDDV-1.
Redovna cijena vrijedi za sve korisnike trgovine. Registracija je moguća i tijekom procesa kupnje. Akcijske cijene za artikle na akciji vrijede do datuma označenog na stranici s prikazom artikla, inače do rasprodaje zaliha.
Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Cijene vrijede u slučaju plaćanja niže navedenim načinima plaćanja, pod dolje navedenim uvjetima.
Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuđač potvrdi narudžbu (kupac prima e-mail o stvarnom izračunu/izgledu kupnje). Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede kako za ponuđača tako i za kupca. Uz pošiljku kupac dobiva originalni račun.
Ponuditelj se nastoji što bolje brinuti i osigurati ažurnost i točnost podataka navedenih na web stranici. Međutim, značajke proizvoda, vrijeme isporuke i cijena mogu se promijeniti. Dakle, postoji mogućnost da pružatelj neće moći ispraviti podatke na web stranicama istovremeno s promjenom. U tom slučaju kupac će biti obaviješten o promjenama te će mu biti dana mogućnost odustajanja od kupnje ili zamjene naručenog artikla. U slučaju da se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, ponuđač će o tome obavijestiti kupca. Ponuditelj će nastojati u svakom slučaju maksimalno kupcu omogućiti nižu cijenu odn ponuditi odgovarajuće rješenje koje će zadovoljiti obje strane.
U slučaju nepredviđene promjene cijena određenog proizvoda ili nemogućnosti isporuke, ponuđač zadržava pravo odustajanja od ugovora.
Račun ćete dobiti u paketu. U suprotnom nam u napomeni napišite da želite račun u elektroničkom obliku.
Naručivanje se vrši online 24 sata dnevno, svaki dan u godini. Korisnik odabire i naručuje proizvode dostupne u internetskoj trgovini. Registracijom u internet trgovinu korisnik pristaje na korištenje osobnih podataka za uspješno sklapanje ugovora i njegovo ispunjenje (izdavanje računa, dostava i sl.).
U svakom trenutku tijekom procesa narudžbe korisnik može provjeriti koje je proizvode do tog trenutka odabrao u svojoj košarici. Vidljivo je u gornjem desnom kutu. Prije predaje narudžbe, korisnik može pregledati cjelokupni sadržaj narudžbe, uključujući količinu i cijenu, te ispraviti eventualne pogreške. Tek potvrdom ovog izbora narudžba će stvarno biti proslijeđena.
Nakon predaje narudžbe, kupac putem e-maila dobiva obavijest da je narudžba prihvaćena. Na njemu su navedeni proizvodi i količine koje je odabrao kupac.
O eventualnoj promjeni narudžbe odn otkazivanja, kupac je dužan obavijestiti ponuđača na e-mail adresu info@moirai.si, gdje također mora navesti ID narudžbe koji je naveden u predračunu koji kupac dobiva e-mailom.
Dobavljač diskretno pakira i otprema robu u obećanom roku. Uvjeti poslovanja uključuju i prezentaciju politike ponuđača u vezi povrata robe te gdje se mogu obratiti u slučaju kašnjenja isporuke ili u slučaju reklamacije.
POSTUPAK NABAVE
klikom na gumb "Dodaj u košaricu" dodajete artikl na listu narudžbi
proizvod možete ukloniti iz košarice klikom na gumb "X".
prilikom promjene količine proizvoda kliknite na gumb "ažuriraj košaricu".
u slučaju korištenja koda za popust samo ga upišite u za to predviđeno polje (moguće je unijeti samo jedan kod za popust; kod za popust se ne odnosi na proizvode na akciji). Kod za popust upišite u košaricu (dolje lijevo) i pritisnite desno od prozora za iskorištavanje kupona.
Za besplatnu dostavu iznad 40€ nudi vam se dodatna opcija koju morate označiti kako biste iskoristili pogodnosti. (Vrijedi samo u Sloveniji)
nakon provjere košarice kliknite na gumb "nastupi na narudžbu".
provjerite i/ili dopunite svoje podatke
odaberite način plaćanja i kliknite "Završi kupnju ili nastavi"
klikom na gumb "potvrdi narudžbu" predajete narudžbu koja se ne može mijenjati
primit ćete automatski generiranu izjavu o narudžbi na navedenu e-mail adresu
nakon dva sata od zaprimanja narudžbe, a najkasnije u roku od 24 sata, davatelj pregledava narudžbu, provjerava dostupnost i potvrđuje ili odbija narudžbu s razlogom. Prilikom narudžbe proizvoda koji u trenutku kupnje nisu na zalihi, a mogu se naručiti, ponuđač zadržava pravo tražiti plaćanje unaprijed.
Ponuditelj zadržava pravo po potrebi nazvati kupca na njegov kontakt telefon, poslati mu e-mail i/ili odbiti narudžbu.
Nakon potvrde narudžbe, u ovoj fazi sklapa se ugovor o kupnji naručenih proizvoda između kupca i ponuđača.
NAČIN PLAĆANJA
Ponuditelj kupcu omogućuje plaćanje naručenih proizvoda prilikom preuzimanja gotovinom (pouzećem - samo u Sloveniji), plaćanjem putem Paypala ili podržanim platnim karticama ili izravnom bankovnom transakcijom na TRR davatelja.
Plaćanje pouzećem – U slučaju plaćanja pouzećem, kupac poštanskom djelatniku odn prilikom preuzimanja paketa dostavljaču predati gotovinu. Potonji za kupca vrši plaćanje posebnog računa, pri čemu kupac plaća proviziju prema važećem cjeniku odabranog dobavljača koji dostavlja paket (moguće samo u Sloveniji!)
Plaćanje putem izravne bankovne transakcije – U slučaju plaćanja izravnom bankovnom transakcijom, kupac uplatu uplaćuje na žiro račun davatelja u roku od 48 sati. Ako se uplata ne izvrši nakon 48 sati, narudžba će biti poništena. Prilikom plaćanja poziva se na ID narudžbe (npr. broj narudžbe (ID narudžbe) je 2222; referenca je SI00 2222). Robu dostavljač šalje odmah po primitku uplate.
Plaćanje putem PayPala– U slučaju plaćanja PayPal metodom odn kod podržanih platnih kartica potrebno je samo slijediti prikazane upute koje su dio procesa. Za plaćanje putem PayPal-a ne morate imati račun kod njih. Prilikom plaćanja karticom, Paypal može naplatiti nominalnu naknadu kao dio predautorizacije platne kartice kako bi se osigurala usklađenost podataka. Navedeni iznos nije trajan i vraća se nakon autorizacije.
TROŠKOVI I NAČIN DOSTAVE
Ponudnik bo blago oziroma storitev dostavil v dogovorjenem roku. Če ima ponudnik naročen izdelek na zalogi, ga bo kupcu dostavil najkasneje v treh do sedmih delovnih dneh. Ob sobotah, nedeljah in praznikih odpreme blaga ne izvajamo. Izdelki, ki niso na zalogi običajno tudi niso objavljeni na spletni strani in jih ni možno naročiti. Izdelki, ki so na zalogi so objavljeni in jih je možno naročiti. Pri prikazu izdelka je stanje zaloge vidno nad gumbom »dodaj v košarico«. Če je napis »na zalogi« obarvan z zeleno barvo je izdelek na zalogi. Če je napis »ni na zalogi« obarvan z rdečo barvo izdelka ni na zalogi. V primeru, da izdelka ni na zalogi ali ga je potebno izdelati oz. predelati bo izdelek kupcu dostavljen v skladu z dogovorom med kupcem in ponudnikom. Strošek dostave je ovrednoten glede na skupno težo naročila. GLS ali Pošta Slovenije (od 0-100g = 5,70€, od 100-250g = 5,90€, od 250-500g = 6,10€, od 500-1000g = 6,90€ in od 1000-2000g = 9,40€). Brezplačna dostava nad 40€! Če vaš znesek nakupa presega 40€ v košarici označite možnost brezplačna dostava nad 40€ – v nasprotnem primeru se dostava obračuna glede na skupno težo. Dostava izven Slovenije (Evropa) je obračunana po enotnem znesku 12€ (brezplačna dostava ni možna in lahko traja do 14 dni). V primeru večje teže pri paketu namenjenemu v tujino si pridružujemo pravico do spremembe stroška dostave.
PRAVO NA ODUSTAJANJE OD KUPNJE, POVRAT ROBE
Sukladno odredbama članka 43. ZVPot (Službeni glasnik RS br. 98/2004, 126/2007), kupac ima pravo obavijestiti ponuđača u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe (na kontakt e. -mail adresa info@moirai.si), povući se iz ugovora bez navođenja razloga za svoju odluku. Jedini trošak koji kupac tereti u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak povrata robe. Robu je potrebno vratiti ponuđaču najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora (kupnje). Smatra se da je potrošač pravodobno vratio robu ako je poslana prije isteka roka za povrat od 14 dana. U slučaju odustajanja od ugovora, ponuđač će izvršiti povrat svih primljenih uplata najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora i primitka vraćene robe.
Kupac je dužan vratiti primljenu robu nekorištenu, neoštećenu, s originalnim etiketama i u istoj količini, zamotanu u originalnoj ambalaži, osim ako je roba uništena, oštećena, izgubljena ili se njezina količina smanjila bez krivnje kupca. Prilikom povrata pošiljke priložite originalni račun i uz njega navedite svoj transakcijski račun.
Ponuditelj nije dužan prihvatiti pošiljke s otkupninom niti pošiljke koje ne odgovaraju općim uvjetima poslovanja davatelja.
Adresa za povrat robe ponuđaču je Gregor Bubanj s.p., Ribče 49, 1281 Kresnice, Slovenija.
Ponuditelj ne prima pošiljke s otkupninom bez prethodnog dogovora.
Kupac može primljenu robu pregledati i testirati samo u mjeri u kojoj je to prijeko potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja i kako je to uobičajeno u trgovinama. U suprotnom, potrošač je odgovoran za umanjenje vrijednosti robe sukladno 8. stavku 43/d čl. ZVPot, ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije prijeko potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.
Potrošač nema pravo odustati od ugovora za ugovore čiji je predmet roba proizvedena prema preciznim uputama potrošača, prilagođena njegovim osobnim potrebama, koja zbog svoje kvalitete nije prikladna za povrat. prirode, koji su kvarljivi ili kojima je već istekao rok trajanja.
Ako nalog izvršava pravna ili fizička osoba koja obavlja djelatnost stjecanjem dobiti, bez obzira na pravno ustrojstveni oblik ili vlasništvo, na nju se ne primjenjuju odredbe ove glave. U tim slučajevima ćemo Vaše zahtjeve za povratom robe rješavati individualno, uzimajući u obzir u najvećoj mogućoj mjeri sve razloge i okolnosti kao i mogućnosti koje pružaju naši dobavljači.
JESTE LI DOBILI OŠTEĆENU ROBU? ŠTO UČINITI?
U slučaju vidljivih oštećenja na robi ili pakiranju, reklamaciju kupac mora uputiti ponuđaču ili dostavnoj službi po primitku robe. Kupac nije dužan primiti takvu robu i može odbiti pošiljku.
U slučaju da je paket fizički oštećen, nedostaje sadržaj, pokazuje znakove otvaranja ili ako su proizvodi u paketu oštećeni, a kupac je takav paket ipak preuzeo, kupac je dužan pokrenuti postupak reklamacije kod dostavne službe ili kod dobavljača. Ukoliko sumnjate da je oštećenje nastalo prilikom dostave proizvoda, a uzrokovano transportnom uslugom, molimo Vas da to učinite tako da paket donesete u najbliži poštanski ured u istom stanju u kakvom ste ga primili (bez dodavanja ili uklanjanja bilo čega) i ispunite izvijestiti o oštećenoj pošiljci. Alternativno, s poštanskom jedinicom koja je dostavila proizvod možete dogovoriti da Vas na kućnu adresu posjeti njihov djelatnik koji će u Vašoj prisutnosti ispuniti zapisnik o oštećenoj pošiljci. Nakon toga, davatelj se brine za potrebnu zamjenu ili sređivanje predmeta za kupca. Ponuditelj s kupcem dogovara odgovarajuće rješenje. U slučaju štete koja je kupcu prihvatljiva, a kupac bi takav proizvod zadržao, ponuđač može izdati financijski kredit za procjenu štete, ali ako je šteta prevelika i za kupca neprihvatljiva, kupac naravno ima pravo na zamjenu proizvoda. Zajedno s dostavnom službom pobrinut ćemo se da reklamacija bude riješena u najkraćem mogućem roku.
Preporučamo da kupac prije preuzimanja paket pregleda i provjeri sadržaj u nazočnosti dostavljača.
PRIGOVOR
Kupac može reklamirati robu ako roba nema svojstva koja je dobavljač izričito obećao, ako je dobavljač poslao krive proizvode, u krivoj količini, boji ili na drugi način odstupa od narudžbe kupca. Kupac može reklamirati robu u roku od 8 dana od kupnje i zatražiti zamjenu odmah za identičan, besprijekoran artikl ili u zakonskom roku i pod uvjetima za reklamaciju materijalnog nedostatka. U slučaju reklamacije, kupac može, sukladno zakonskim ograničenjima, zatražiti zamjenu artikla, njegov popravak ili povrat kupoprodajne cijene. U tom slučaju davatelj zadržava pravo naplate najamnine prema važećem cjeniku za vrijeme u kojem je kupac koristio robu, ali ne više od iznosa za koji je smanjena tržišna vrijednost stvari tijekom i kao posljedica korištenja. . Kupac može robu vratiti za reklamaciju slanjem poštom o trošku ponuđača i uz prethodni dogovor s ponuđačem. Ukoliko želite vratiti robu o našem trošku, to morate dogovoriti sa službenikom www.moirai.si. Pošiljke s otkupninom ne primamo ako to nismo izričito dogovorili s kupcem!
NEPRIMANJE PAKETA
Ukoliko kupac ne preuzme naručene proizvode koji se šalju pouzećem te se nakon isteka roka čekanja na skladištu (8-14 dana) vraćaju na adresu tvrtke, to se ne smatra odustajanjem od ugovora, jer potonji još uvijek valjano sklopljen i radi se o jednostranom nenajavljenom odustanku od ugovora od strane kupca. Prema Zakonu o obveznim odnosima, kupac je dužan preuzeti naručeni paket i platiti otkupninu. Ukoliko kupac ne prihvati paket, tim postupkom nanosi se financijska šteta tvrtki. Pozivamo sve potencijalne kupce da prije narudžbe provjere svoje imovinsko stanje te da u slučaju nemogućnosti plaćanja ne naručuju u web trgovini.
U slučaju neprimima paketa, kupac je odgovoran za plaćanje troškova dostave i slanja/povrata artikala tvrtki, budući da nije raskinuo ugovor - narudžbu. Troškovi neprimanja paketa iznose 9,00 € (poštarina, troškovi pakiranja, troškovi pakiranja, administrativni troškovi). U slučaju neprihvaćanja, predmet će biti predan pravnoj službi koja će po našem ovlaštenju dalje regulirati isplatu i naplatu nastalih troškova i štete. U slučaju da ste naručili robu i namjeravali je platiti nakon preuzimanja i jedino je niste preuzeli, sljedeću narudžbu možete dobiti samo ako platite unaprijed i podmirite sve stare obveze.
Svako namjerno nanošenje štete naručivanjem i neprimanjem naručenog artikla (lažne narudžbe) može se ući u trag te će se, ukoliko se posumnja na to, slučaj i IP adresa predati nadležnim službama na daljnje razmatranje zlouporabe.
ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI
Ponuditelj se trudi da podaci objavljeni na njegovim stranicama budu ažurni i točni. Unatoč tome, karakteristike artikla, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da ponuđač nije u mogućnosti ispraviti podatke na web stranicama. U tom slučaju ponuđač će obavijestiti kupca o promjenama te mu omogućiti odustajanje od narudžbe ili zamjenu naručenog artikla. Iako se ponuđač trudi osigurati točne fotografije prodajnih predmeta, sve fotografije treba shvatiti kao simbolične. Fotografije ne jamče karakteristike proizvoda.
ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Za dovršetak procesa kupnje nije potrebna registracija kupca na web stranici ponuđača. Kupac može izvršiti registraciju na web stranici pod prijavom ili registracija. Ponuditelj će osobne podatke registriranih kupaca tretirati povjerljivo, pažljivo ih štititi i ni u kojem slučaju ih proslijediti trećoj strani, osim ako je to zakonom propisano. Podaci nikada neće biti zloupotrijebljeni ni na koji način. Ponuditelj će dobivene podatke koristiti za neometano provođenje procesa kupnje, statističke analize s ciljem poboljšanja funkcioniranja web stranice i proizvoda te provedbu promotivnih aktivnosti.
Ponuditelj će kontaktirati korisnika putem sredstava daljinske komunikacije samo ako se korisnik tome izričito ne protivi.
Korisnik se u svakom trenutku može odjaviti od oglasnih poruka na e-mail adresu: info@moirai.si. Davatelj će izričito poštovati želju korisnika da ne prima oglasne poruke. SMS oglasne poruke koje korisnik prima su besplatne.
Davatelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohranjivanja osobnih podataka i plaćanja. U te svrhe pružatelj koristi 256-bitni SSL certifikat izdan od strane ovlaštene organizacije.
PRIGOVORI I SPOROVI
Ponuditelj se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Ponuditelj se svim silama trudi ispuniti svoju dužnost uspostaviti učinkovit sustav rješavanja prigovora i odrediti osobu s kojom, u slučaju problema, kupac može kontaktirati telefonski ili e-mailom. Ponuditelj će u roku od pet radnih dana potvrditi da je zaprimio prigovor, obavijestiti kupca koliko će trajati njegovo rješavanje te ga obavještavati o tijeku postupka. Ponuditelj je svjestan da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nesrazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju u rješavanju samog spora. Stoga pružatelj ulaže sve napore da se eventualni sporovi riješe mirnim putem.
KOLAČIĆI
Novim Zakonom o elektroničkim komunikacijama ZEKom-1 u slovenski je pravni poredak prenesena izmijenjena i dopunjena Direktiva o privatnosti u elektroničkim komunikacijama 2002/58/EZ. Odluke novog zakona stupaju na snagu 15. lipnja 2013. i odnose se na sve web stranice koje za svoj rad na bilo koji način koriste kolačiće i slične tehnologije. U direktivi je izmijenjen članak koji govori o kolačićima i sličnim tehnologijama koje se mogu koristiti za pohranjivanje informacija ili dohvaćanje informacija pohranjenih na terminalnoj opremi korisnika (kao što je računalo, mobilni uređaj). Korištenje takvih tehnologija sada je moguće samo na temelju pristanka korisnika.
Što su kolačići?
To su male tekstualne datoteke koje većina web-mjesta pohranjuje u uređaje koje korisnici koriste za pristup internetu kako bi identificirali pojedinačne uređaje koje su korisnici koristili za pristup internetu. Njihovo pohranjivanje je pod potpunom kontrolom preglednika korisnika – on može ograničiti ili onemogućiti pohranjivanje kolačića po želji. Kolačići nisu štetni i uvijek su vremenski ograničeni. Oni su temeljni za pružanje online usluga prilagođenih korisnicima. Interakcija između online korisnika i web stranice brža je i lakša uz pomoć kolačića. Uz njihovu pomoć web stranica pamti preferencije i iskustva pojedinca, čime se štedi vrijeme, a pregledavanje web stranica čini učinkovitijim i prijateljskim.
Na web stranici koristimo sljedeće kolačiće:
Kolačići za prijavu korisnika.
Za registraciju registriranih korisnika na web stranici koristimo kolačić s duljim životnim vijekom i na taj način našim korisnicima omogućujemo da ne moraju unositi svoje podatke za prijavu svaki put kada posjete web stranicu.
Kolačić namijenjen analitici (Google Analytics) za mjerenje posjećenosti web stranice, koji je dostupan isključivo vlasniku web stranice.
Web stranica ne koristi invazivne kolačiće koji bi se koristili za prikupljanje (i prijenos) detaljnih korisničkih podataka, oglašavanje, marketing ili u druge svrhe koje bi predstavljale zadiranje u privatnost korisnika.
PRAVNA OBAVIJEST
Internet trgovina www.moirai.si i sve informacije, slike predmeta i grafika prikazani na web stranici zaštićeni su Zakonom o autorskim pravima i ne smiju se reproducirati ili koristiti bez prethodnog pisanog dopuštenja.
